سياسة الشحن والتوصيل
يحرص موقع المخلف للعود على تقديم خدمات الشحن والتوصيل وفق أعلى معايير الجودة والموثوقية، بما يضمن وصول الطلبات إلى العملاء بأفضل صورة ممكنة وتقديم تجربة تسوق متميزة.
حقوق العميل
- يحق للعميل الاطلاع على تكلفة الشحن والتوصيل قبل إتمام عملية الشراء، كما يحق له متابعة حالة طلبه من خلال وسائل التتبع المتاحة ومعرفة حالة الشحنة حتى اكتمال عملية التسليم.
- يلتزم موقع المخلف للعود بالحفاظ على سرية بيانات العملاء المتعلقة بعمليات الشحن والتوصيل وعدم استخدامها أو الإفصاح عنها إلا بالقدر اللازم لإتمام عملية التوصيل أو وفقاً لما تنص عليه الأنظمة والتعليمات المعمول بها، وذلك بما يتوافق مع سياسة الخصوصية الخاصة بالموقع.
- يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء لتقديم أي استفسار أو ملاحظة أو شكوى تتعلق بالشحن أو التوصيل، وسيتم التعامل معها وفق الإجراءات المتبعة لدى الموقع.
- في حال فقدان الشحنة أو تعرضها للتلف أو حدوث تأخير غير مبرر نتيجة خطأ من شركة الشحن أو الجهة الناقلة، فيتم التواصل مع شركة الشحن عبر قنواتها الرسمية لمعالجة المشكلة، وفي حال عدم حلها خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل، يتم تصعيد الشكوى إلى هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST) وفق الأنظمة والإجراءات المعمول بها.
واجبات العميل
- يلتزم العميل بتزويد الموقع ببيانات صحيحة وكاملة ومحدثة تشمل الاسم ورقم الجوال والعنوان الوطني أو عنوان التوصيل بشكل واضح ودقيق، ويتحمل العميل مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التسليم ناتج عن تقديم بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
- يلتزم العميل بمراجعة بيانات الطلب والتأكد من صحتها قبل إتمام عملية الشراء، ومتابعة حالة الشحنة من خلال وسائل التتبع المتاحة، وفحص الشحنة عند الاستلام وإبلاغ خدمة العملاء عن أي تلف أو نقص أو خطأ في الطلب خلال المدة المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
- يتعهد العميل بعدم استخدام خدمات الشحن والتوصيل في أي أغراض أو معاملات مخالفة للأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أحكام عامة
- تبدأ إجراءات الشحن بعد تأكيد الطلب واستكمال عملية الدفع بنجاح، وتختلف مدة الشحن والتوصيل بحسب المدينة أو المنطقة أو الدولة والظروف التشغيلية الخاصة بشركات الشحن والجهات الناقلة.
- يبذل موقع المخلف للعود جهده لتسليم الطلبات خلال المدة المتوقعة، إلا أنه لا يتحمل المسؤولية عن أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن إرادته أو عن إجراءات الجهات الحكومية أو شركات الشحن أو أي ظروف تشغيلية أخرى.
- يحتفظ موقع المخلف للعود بحقه في تحديث أو تعديل سياسة الشحن والتوصيل في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة اعتباراً من تاريخ نشرها على الموقع.