سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال
يحرص موقع المخلف للعود على تقديم منتجات عالية الجودة وتحقيق رضا العملاء، وفي حال رغبة العميل في استبدال أو استرجاع المنتج أو استرداد قيمته، فإن ذلك يتم وفق الأحكام والشروط التالية:
أولاً: شروط الاسترجاع
مدة الاسترجاع للمنتجات المؤهلة للاسترجاع هي ثلاث (3) سنوات من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط الخاصة بكل فئة من المنتجات الموضحة في هذه السياسة.
خشب العود
- يمنح العميل كمية مجانية للتجربة مقدارها (2) جرام من المنتج. وفي حال تجاوز الاستخدام كمية التجربة المجانية، يتم خصم قيمة كامل النقص في الوزن بما في ذلك كمية التجربة المجانية من المبلغ المستحق للاسترداد.
- لا يقبل استرجاع خشب العود إذا تجاوزت الكمية المستخدمة (10) جرامات من إجمالي المنتج.
دهن العود
- تتم تجربة دهن العود بوضع نقطة على قطعة قماش أو منديل فقط، ولا يقبل استرجاع المنتج إذا لامس (الميل) البشرة.
- في طلبات الجملة، تكون التجربة من خلال العينة المرفقة مع المنتج، ولا يقبل استرجاع دهن العود بعد فتح الغلاف الأصلي للقارورة.
- لا يقبل استرجاع عينات أدهان العود بأي حال من الأحوال.
قسم النوادر
- تكون مدة استرجاع منتجات قسم النوادر (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- تبلغ الكمية المجانية المسموح بها للتجربة (1) جرام فقط، كما لا يقبل استرجاع البخور إذا تجاوزت الكمية المستخدمة (3) جرامات.
ثانياً: الشروط العامة للاسترجاع
- يتحمل موقع المخلف للعود تكاليف شحن الاسترجاع، بينما لا يتحمل تكاليف الشحن الأصلية الخاصة بالطلب عند الشراء.
- إذا كان المنتج يتكون من عدة عبوات أو علب، فتكون التجربة من عبوة واحدة فقط، ويشترط إعادة جميع العبوات والملحقات الخاصة بالمنتج عند طلب الاسترجاع.
- في حال حصول العميل على هدايا أو عروض مرافقة للطلب، فيجب إعادة جميع المنتجات والهدايا المرفقة لاستكمال إجراءات الاسترجاع.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه بها، شاملاً العلبة الأصلية والملصقات والبطاقات التعريفية دون إزالة أو تعديل.
- يجب استرجاع كامل الكمية المباعة من المنتج، وفي حال استرجاع جزء فقط من منتج مقسم، يتم احتساب الكمية المتبقية لدى العميل وفق سعر التجزئة المعتمد في الموقع وقت الاسترجاع.
- إذا كان المنتج في مجموعة تسترجع بحالتها الكاملة ولا يقبل استرجاع جزء منها.
ثالثاً: استرداد الأموال
- يتم رد المبالغ المستحقة للعميل إلى البطاقة أو وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية، أما في حال السداد عن طريق التحويل البنكي، فيتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل بعد التحقق من بياناته.
- تخضع مدة ظهور المبلغ المسترد لسياسات وإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع المعتمد.
أحكام عامة
يحتفظ موقع المخلف للعود بحقه في رفض أي طلب استرجاع أو استرداد أموال لا تنطبق عليه الشروط الواردة في هذه السياسة.
كما يحتفظ الموقع بحقه في تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة اعتباراً من تاريخ نشرها على الموقع.